Мы недовольны вашей работой, горите в аду!
---
Примерно так я сформулировал вопрос и разослал многим своим коллегам. Что делать, если вы столкнулись с неадекватом?
Это актуально в любой ситуации и профессии, но, если мы говорим о чем-то, хоть немного творческом, то субъективности тут вагон.
А вообще, на сей пост меня вдохновила следующая статья, а не какой-то разъяренный клиент, как вы подумали :)
1. Вишенка на торте - это сумма, из-за которой разгорелся конфликт и итоговое решение суда. Ммм... 150 против 1 000 000 - аплодирую стоя! Свобода слова - это не свобода от последствий...
2. Мы тут не говорим о случаях с явной халтурой, мы имеем ввиду тот самый "потребительский терроризм". Знаете, есть такие люди, которые недовольны всегда и в любом случае.
3. Их трудно понять, в их адекватность трудно верить.
4. А сейчас результаты моего соц. опроса:
Женя
Был случай, когда я вернул деньги за свадьбу. Заказали самый минимум, а после того, как забрали фото, стали звонить и писать - мол, все плохо, все не нравится. Из общения я понял, что общий язык не найдём.
Просто очень разное восприятие.
Вернул деньги. Когда возвращал, они мне попытались отдать назад 20 долларов со словами: "вы же все-таки работали".
Потом узнал, что сестра невесты год назад снималась у другого фотографа и тоже выносила мозг вместе со своей мамой. Но тот их просто в чёрный список добавил и ничего не вернул.
5. Полина
Мне, видимо, очень сильно повезло, так как у меня ни разу не было таких клиентов, которые требовали вернуть деньги или грубо как-то отреагировали на готовый материал. Были, конечно, неприятные личности, но самое ужасное было - "нам не нравится цвет, а можно все-таки получить равы?" В таких случаях я отдавала оригинал.
Самая ужасная ситуация была с опубликованным фото на моем сайте. Мама моей невесты увидела, что на одном фото, где она сидит на заднем плане размытая, виднелся чулок из-под платья. В общем, она мне позвонила, сказала, что это я специально так сделала, чтобы ее опозорить, и что она меня закопает, знает мой адрес, приедет и подожжет мою дверь. Напоследок пожелала мне раковых клеток...
6. Андрей
Было, решалось сложно. Встречались, выбирали другие фото, переделывал ретушь вместе с клиентом, деньги не возвращал.
Обычно, если человек себя не любит таким, как он есть, а говорит, что нужно выглядеть "естественно", как у него в инсте, а там куча фильтров и еще всякой мути, что его не узнать.
Второе, когда все супер. Потом наезд. Оказывается, кто-то что-то сказал насчет фото, и резко все фото перестают нравиться и нужно деньги вернуть или переснять.
7. Анна
Был у меня такой клиент - очень хотел фото парфюма а-ля килиан, даже флаконы такие же черные прислал! И примеры! Сняла им все, как просили! Гламур, золото, черный фон, белый, с золотыми деталями! А работали через мальчика - помощника. Пришел ответ от руководства: что это за мусор в кадре! Ни одно фото не нравится!
После чего открыла их инстаграм через месяц, вижу эти же флаконы, снятые на каких-то грядках и кустах а-ля «соседская герань»! В общем, со вкусом начальника все сразу стало ясно!
Вторая история - попросили снять пачки с кофе. Дорогущий Luwak в мятых золотых полиэтиленовых пачках! Сделали композиции красивые, все приняли, заплатили. Потом «передумали» и под разными угрозами - судов, налоговых и прочей фигни приехали чуть ли не к дому вымогать деньги за проделанную работу! Было это 150$, компания - Кофейный ключ!
8. Кристина
В этом году у меня была всего одна недовольная барышня, которой я даже не провела съемку. А негодовала она оттого, что я ей три дня не отвечала на просьбу приехать к ней домой и помочь выбрать наряды.
Еще вспомнила - была барышня года 4 назад, которая обещала рассказать всему городу, что я ужасно снимаю, т.к. я с репортажной съемки не убрала синяки под глазами ее ребёнка, который не выспался.
9. Михаил
Про "верните деньги" не было никогда, но когда недоволен - бывало, но всё разрешалось просто. Я искренне сожалел, что моя работа не понравилась, однако на том обычно беседа и заканчивалась: ну, не понравилось и не понравилось, я не тульский пряник.
10. У меня самого пару раз случались такие ситуации. Я всегда стараюсь идти навстречу, например, предлагаю обработать другие фото со съемки на их усмотрение, или что-то переделать, ну, это когда люди адекватные. А вот помню был товарищ, который записался на курсы, пришел два раза, не сделал ни одного дз, а потом создал тему на форуме - меня ничему не научили, шедевры я так и не снимаю, автор - мудак.
Никогда фотограф не идет на съемку с мыслью: "Сегодня буду снимать плохо и не стараться!". Полно ситуаций, не зависящих от его воли, и даже фотошоп не всегда спасает. Как-то девушка пришла на съемку с немытой головой, а потом негодовала - почему на фото жирные волосы? Потому!
Расскажите о своих конфликтных ситуациях и клиентах.
Взято: letohin.livejournal.com
Комментарии (0)
{related-news}
[/related-news]