Как М.Видео обманывает своих клиентов
---
Удивительная и, как вы уже поняли из заголовка, гнусная история случилась со мной. Когда-то любимая торговая сеть показала мне свою задницу свое лицо сразу по нескольким пунктам: обман при покупке, игнор службы поддержки, отсутствие лояльности к постоянным покупателям...
Еще с 90-х годов я был постоянным клиентом М.Видео. Не сказать, что цены у них лучше других, но я покупаю только продукцию, которая попала в страну официальным путем, а значит и по рекомендованной производителем цене. Так что в первую очередь выбирал М.Видео из-за удобства расположения их магазинов. Сервис в магазинах всегда был самым посредственным, но чаще всего про покупаемый товар я знал больше, чем консультант, так что эта часть услуги меня не волновала.
Купленные мной товары всегда были в полном порядке. Это и техника Apple, и фотоаппараты Canon и Sony, какие-то гаджеты и электроника от Samsung, дроны DJI. Да много чего за 25 лет там было куплено. И вот с DJI вышел косяк, который и поставил крест на марке М.Видео.
Некоторое время назад купили друзьям подарок. Был последний витринный образец. Продавцы заверили, что товар новый. Это был квадрокоптер. Игрушка дорогая. Вручив подарок, выяснили, что этот квадрокоптер уже был в руках других людей. На нем полетали, поиграли и позже почему-то вернули в магазин. Забавно, что продавцам магазина не хватило ума стереть видеозапись одного из полётов.
Вот кадры этого полета:
Полет этого дрона был 22 октября 2018, а купил я его в августе 2019...
Так, собственно, выяснилось, что игрушкой уже играли. Причем более года назад. А мне почему-то его продали как новый. Представьте себе, как я краснел, когда выяснилось, что подарил б/у вещь…
Забавно, что первое мое обращение в поддержку М.Видео просто проигнорировали и молча закрыли.
"Ой, не заметили…"
После повторного обращения магазин вину признал, а в качестве компенсации предложили мне скидку 1000 рублей (Ты-ся-ча руб-лей, Карл!) на следующую покупку!!! Скидкой, которые они раздают налево и направо, они решили компенсировать моральный и материальный ущерб… Забавно, что на следующий день мне пришла рассылка от М.Видео, где они раздавали скидку именно в 1000 руб. абсолютно всем на абсолютно все покупки онлайн…
Нормальные ребята?
Т.е. это и издевательство, и оскорбление в одном флаконе. Неужели они думали, что я вернусь в их магазины после такого отношения?!
Позже, в переписке, когда они поняли, что я не согласен на 1000 руб., а хочу замены товара на новый, мне был предложен ваучер на 3000 руб. или возврат 2800 руб. наличными. Видимо так они оценили разницу между новым и б/у дроном.
Очень жаль, что магазин, в котором я совершил массу покупок, так относится к своим постоянным клиентам. Да и вообще к клиентам в целом. Понятно, что я сам подписался на витринный образец, но на нем были пленочки и продавцы заверили меня в том, что товар новый и лишь некоторые время стоял на витрине. Позже я понял, что пленки остались только самые мелкие. А еще заметили, что на фильтре камеры нет стекла. Видимо выпало где-то на витрине. Но в этот момент дрон уже был подарен в 6500 км от Москвы. Можно списать на собственную глупость и невнимательность, да, есть в этом доля правды, но я покупал в известном магазине, а не на рынке или Авито. И в таких местах не ждешь обмана.
На Авито, кстати, б/у дроны (но на гарантии) стоили на 20,000 руб. дешевле.
В общем, для меня М.Видео закрылось. Моральное банкротство! А вы, если соберётесь к ним за покупками, вспомните эту историю. Может быть она спасёт вас от неприятных эмоций.
Вчера опубликовал этот пост в своем Инстаграм канале, так выяснилось, что я не единственный, кто был обманут в М.Видео. Да и в других сетях тоже такое случается. Никому нельзя верить, а жаль…
И раз уж зашел об этом разговор, то предлагаю делиться подобными историями. И было бы интересно узнать, что бы вы предприняли в моем случае? Народ советует идти в суд, писать жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР и так далее…
Еще с 90-х годов я был постоянным клиентом М.Видео. Не сказать, что цены у них лучше других, но я покупаю только продукцию, которая попала в страну официальным путем, а значит и по рекомендованной производителем цене. Так что в первую очередь выбирал М.Видео из-за удобства расположения их магазинов. Сервис в магазинах всегда был самым посредственным, но чаще всего про покупаемый товар я знал больше, чем консультант, так что эта часть услуги меня не волновала.
Купленные мной товары всегда были в полном порядке. Это и техника Apple, и фотоаппараты Canon и Sony, какие-то гаджеты и электроника от Samsung, дроны DJI. Да много чего за 25 лет там было куплено. И вот с DJI вышел косяк, который и поставил крест на марке М.Видео.
Некоторое время назад купили друзьям подарок. Был последний витринный образец. Продавцы заверили, что товар новый. Это был квадрокоптер. Игрушка дорогая. Вручив подарок, выяснили, что этот квадрокоптер уже был в руках других людей. На нем полетали, поиграли и позже почему-то вернули в магазин. Забавно, что продавцам магазина не хватило ума стереть видеозапись одного из полётов.
Вот кадры этого полета:
Полет этого дрона был 22 октября 2018, а купил я его в августе 2019...
Так, собственно, выяснилось, что игрушкой уже играли. Причем более года назад. А мне почему-то его продали как новый. Представьте себе, как я краснел, когда выяснилось, что подарил б/у вещь…
Забавно, что первое мое обращение в поддержку М.Видео просто проигнорировали и молча закрыли.
"Ой, не заметили…"
После повторного обращения магазин вину признал, а в качестве компенсации предложили мне скидку 1000 рублей (Ты-ся-ча руб-лей, Карл!) на следующую покупку!!! Скидкой, которые они раздают налево и направо, они решили компенсировать моральный и материальный ущерб… Забавно, что на следующий день мне пришла рассылка от М.Видео, где они раздавали скидку именно в 1000 руб. абсолютно всем на абсолютно все покупки онлайн…
Нормальные ребята?
Т.е. это и издевательство, и оскорбление в одном флаконе. Неужели они думали, что я вернусь в их магазины после такого отношения?!
Позже, в переписке, когда они поняли, что я не согласен на 1000 руб., а хочу замены товара на новый, мне был предложен ваучер на 3000 руб. или возврат 2800 руб. наличными. Видимо так они оценили разницу между новым и б/у дроном.
Очень жаль, что магазин, в котором я совершил массу покупок, так относится к своим постоянным клиентам. Да и вообще к клиентам в целом. Понятно, что я сам подписался на витринный образец, но на нем были пленочки и продавцы заверили меня в том, что товар новый и лишь некоторые время стоял на витрине. Позже я понял, что пленки остались только самые мелкие. А еще заметили, что на фильтре камеры нет стекла. Видимо выпало где-то на витрине. Но в этот момент дрон уже был подарен в 6500 км от Москвы. Можно списать на собственную глупость и невнимательность, да, есть в этом доля правды, но я покупал в известном магазине, а не на рынке или Авито. И в таких местах не ждешь обмана.
На Авито, кстати, б/у дроны (но на гарантии) стоили на 20,000 руб. дешевле.
В общем, для меня М.Видео закрылось. Моральное банкротство! А вы, если соберётесь к ним за покупками, вспомните эту историю. Может быть она спасёт вас от неприятных эмоций.
Вчера опубликовал этот пост в своем Инстаграм канале, так выяснилось, что я не единственный, кто был обманут в М.Видео. Да и в других сетях тоже такое случается. Никому нельзя верить, а жаль…
И раз уж зашел об этом разговор, то предлагаю делиться подобными историями. И было бы интересно узнать, что бы вы предприняли в моем случае? Народ советует идти в суд, писать жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР и так далее…
Взято: alexeyosokin.livejournal.com
Комментарии (0)
{related-news}
[/related-news]